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跨境销售和本地化增长的电子商务专家

由于新冠肺炎影响,实体商店在2020年以来的大部分时间里被迫关闭,世界各地的消费者将他们可支配的现金转移到线上消费。电子商务在疫情之前就已经发展、转变,购物者可以舒适地在家中订购从护发产品到Xbox之类的各种产品。

Wix的电子商务营销主管利亚特·卡佩尔·古尔维茨(Liat Karpel Gurwicz)描述了“疫情如何永远的改变了电子商务,带来大规模的增长,并改变了人们在线销售和购物的方式。”

在Shopify的本地化项目主管茱莉亚·格雷科(Giulia Greco)看来,当疫情受到冲击时,“人们涌向Shopify等平台”是合乎逻辑的,因为它已经有了“推动电子商务”的历史,让世界各地更多的人能够在线购物。

向在线的转变对企业来说并非没有挑战。耶尔·塔尔(Yair Tal)于2020年加入以色列语言服务提供商BLEND,并担任首席执行官一职。他表示,许多品牌在疫情开始时发现自己处于未知领域。例如,在疫情之前进行间接销售的企业(通过百货商店等)突然发现自己要为一系列新活动负责,因为他们在 2020 年过渡到在线直销。

多语言增长

尽管存在这些挑战,但在线跨境销售的潜在好处,对小企业来说是意义重大的。古尔维茨(Gurwicz)说,“在实体世界中,规模取胜是因为它降低了产品和分销成本。没有数字贸易的政治壁垒,跨境电子商务是一个伟大的均衡器”。

根据古尔维茨(Gurwicz)的说法,Wix在2020年“看到越来越多的品牌和企业开始向他们以前没有销售过的地方销售跨境产品”。因此,Wix观察到增加多语言功能的在线商店增加了29%,以多种货币销售的商店增加了81%。

随着Wix、Shopify和其他电子商务利益相关者观察到2020年的大规模增长,本地化也是受益者。塔尔(Tal)表示,BLEND很早就联系了他们的客户,询问他们:“我们能做些什么来帮助您度过这次难关?” 他补充说,对于语言服务提供商来说,“电子商务在2020年大幅增长,并且仍在增长。”

塔尔(Tal)给语言服务提供商的建议是,引导客户采用整体方法进行在线销售:“你确实需要查看新产品的整个过程——制造这些产品、制造销售材料、将产品放在带有正确标签的网站上,并提供用客户的母语与他们交流的工具。”

内容策略和趋势

格雷科(Greco)描述了Shopify的本地化设置,Shopify有三个不同的团队,分别专注于营销增长(由格雷科领导)、产品和支持。根据格雷科(Greco)的说法,“我们位于不同的部门和单位,但我们共享一个供应商、一些工具、最佳实践以及一些项目和资源。”

这种基于内容类型或功能的团队划分反映在他们不同的本地化方法中。例如,格雷科(Greco)说,“我们不打算在营销增长本地化组织中使用机器翻译,因为这毫无意义。我们在国内进行大量的创译和原创内容写作,以及文案创作和改编。”相比之下,机器翻译适用于支持和一些产品本地化。

格雷科(Greco)还讨论了视频和非英语内容的趋势。她说,视频在营销和支持领域的应用越来越多;他们也变得“非常擅长视频本地化。” 与此同时,Shopify团队也在考虑以英语为中心的内容营销。例如,一篇由Shopify的西班牙语经理起草的博客文章可能会被重新用于法国和意大利市场。

“在实体世界中,规模取胜是因为它降低了产品和分销成本。”——利亚特·卡佩尔·古尔维茨(Liat Karpel Gurwicz),Wix电子商务营销主管

Wix的古尔维茨(Garwicz)发现了除英语之外的其他语言的作用的类似趋势,他说:“对于电子商务企业来说,通常在离他们最近的地区扩张是有意义的,但这不一定意味着英语。这绝对是趋势。”

至于后疫情时代电子商务的未来,BLEND的塔尔(Tal)表示,他认为“转向全球销售的企业将继续坚持下去。他们中的大多数人都在享受和欣赏这个新的机会。我的假设是,该领域将继续增长,我们将看到这一趋势继续发展。”

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