九九译
毫不夸张地说，在大多数公司里，全球化工作之所以意义深远，既不是因为企业层面上的关键业务指标，也不是因为整体的投资回报率。这一评论来自多语种在线支付公司 Paypal 的内容与全球化（注： PayPal 的一个团队）负责人Salvatore“Salvo”Giammarresi。该公司在2015年披露了92.4亿营收，并从eBay 中分拆了出来。
Giammarresi 认为，之所以存在本地化与全球化不能拉动营收这一普遍看法，是因为它们没有被视为商业资产。然而，“ Paypal 把全球化视为一项商业资产和竞争优势。” Giammarresi 对 Slator 说道。
作为业内资深人士，他自担任 Yahoo! 的本地化工程高级总监（他在 2013 年初加入了 PayPal）以来，就是各大专题谈话节目的座上宾。Giammarresi 目前的团队负责所有产品的内容构思、策略、创作，以及在所有 PayPal 业务功能中，与全球化相关的事务。
Giammarresi说：“总之，由我们来塑造 PayPal 与客户‘对话’的方式。”
以下是 Slator 采访 PayPal 内容与全球化负责人 Salvo Giammarresi 的内容。
Slator：在 PayPal 有多少人从事本地化或全球化的相关工作？
Giammarresi：我们采用由全职员工和外部供应商共同组成的混合模式，因而工作人数是变动的。
我们面向客户的所有内容都经过人工翻译和审校。
Slator：PayPal 的人工翻译怎么样？
Giammarresi：在本地化过程中，PayPal 应用机器翻译 (MT) 作为一项中间环节。我们面向客户的所有内容都经过人工翻译和审核。在某些情况下，对于仅供内部参考的某些内容，我们可能直接采用纯MT方式。
Slator：哪个业务部门的翻译需求量最多？ MT 和人工，哪个完成的翻译量更多呢？
Giammarresi：翻译需求主要来自于产品部门，其次是客户支持部门。
Slator：哪些交给本地化合作伙伴翻译，哪些内部处理呢？
Giammarresi：我们采取全职员工和外部供应商相结合的混合模式。对于外部供应商，我们也采用现场与远程相结合的混合模式。仅仅一种模式无法满足所有业务需求，因此我们采用灵活的配置方式。
Slator：PayPal 如何衡量翻译质量？
Giammarresi：我们综合各种因素衡量翻译质量。他们包括：非译词语、语气、风格、标点、术语、清晰度、理解、不一致、拼写错误、重复、大小写、空格等。
Slator：如果翻译质量下降，会带来什么影响？
Giammarresi：归根结底，PayPal 的业务是建立在相互信任的基础上。基于这个原因以及金钱的私密性，我们对翻译质量有着非常高的门槛。如果我们连及时更正翻译错误这一点都不值得客户信任，又怎么能相信我们可以妥善管理钱财呢？
Slator：Papal 的主要语言是什么？为什么使用这些语言？
Giammarresi：我们支持 30 多种语言以及各种语言变体。综合考虑市场成熟度，PayPal 交易量和市场渗透率，某些语言（如英式英语、德语、法语、意大利语、西班牙语、中文、澳大利亚英语）对财务的影响更大。尽管对财务的影响很重要，但也只是添加和支持某种语言的动因之一。我们的目标是让我们所有的客户都能以自己的语言使用Paypal。
Slator：您能告诉我们 PayPal采用什么翻译生产工具和翻译管理系统 (TMS) 吗？
Giammarresi：我们是 SDL WorldServer 的长期用户。过去几年，我们建立了一个名为 Merlion 的全球化平台，它采用 WorldServer 作为主要的翻译管理系统 (TMS) ，拥有更多的功能和自动化操作。
Slator：很多年前，您曾提过您在 Yahoo! 时的一项艰巨任务就是将所有本地化资源整合到一个中枢部门中。当您加入 PayPal 时，这对您来说还是一个挑战吗？
Giammarresi：在 PayPal ，我们有一个集中式的全球化团队。我认为每个公司都是不同的，因此，没有一个组织结构适用于所有公司。尽管如此，就我在行业中的所见所闻，如果采用集中化的模式，许多公司都能在效率，可扩展性，质量和成本控制上达到更高水平。
如果采用集中化的模式，许多公司都能在效率，可扩展性，质量和成本控制上达到更高水平。
Slator：2011年，在帕洛阿尔托 (Palo Alto) 的讲话中您谈到，很难找到专业程度达到端到端层次的全球化人才。现在还是如此吗？
Giammarresi：招募优秀的人才依然十分艰难。由于越来越多的公司意识到了优质内容和全球化的商业价值，对专业人才的需求超过了目前的供给。我总是跟我们的人事经理说，即使他们目前没有空缺的工作机会，也要在百忙之中抽空与潜在人才会面。培养人脉，建立网络非常重要。这样当你需要招聘时，才能万事俱备。
Slator：翻译和本地化行业中最令您感到激动的趋势是什么？
Giammarresi：对我来说，所有围绕“语境化”的工作都十分有趣。多年以来，本地化工作一直基于字符串。但归根到底，我们并不是把字符串扔给客户，而是呈现完整的体验，包括内容、图形、颜色等。如果本地化从业者能在更为语境化的环境中工作，进而更注重“体验”，而非“字符串”，我们就可以为客户提供更好的服务。
