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新浪浙江:九九译2.0,让翻译服务更简单

一年来,这个名不经传的小网站赢得了从个人用户、明星初创公司、大型国企到世界五百强在内的千余个用户,为他们提供了几乎没有差评的翻译服务,认真听取反馈意见并思考改进方法。

如果说,通过成熟技术的整合与自身研发能力,苹果重塑了使用手机的体验,特斯拉重塑了驾驶汽车的体验,那么九九译则期待重塑用户对翻译服务的体验 。当然,翻译服务远比送餐、打车,以及订房更为非标和复杂,为了获得用户的信任,更需要运用同理心去研究用户和翻译服务本身。

要做一个用户满意的产品,只追求功能健全是不够的,因此九九译团队每天都在优化和迭代。很多网站希望用户长时间驻留,并用各种方式去提醒用户自己的存在,但九九译认为:翻译是一个相对低频、长流程的产品,用户在网站上犹豫的时间越久,就代表网站的易用性越差。所以,他们的目标是“让用户的使用时间越短越好” 。正是秉承这一目标,他们重新设计了网站,希望让用户的使用体验更流畅、更高效、更简洁、更实时。

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手机电脑,一样自在

良好的信息呈现和交互体验是用户对互联网服务产生好感的第一步。有别于传统同行站点陈旧,甚至粗糙的设计风格,此次九九译2.0启用了全新的VI和UI风格,更为清新明朗,简洁大方,并时时传递九九译坚持提供优质翻译服务的态度和应用互联网升级服务体验的理念。

九九译2.0采用国际流行的响应式Web开发技术,通过精心的前端设计,力图在台式电脑、笔记本、平板以及手机等各类终端均可完美展现内容,为用户提供极佳的交互体验。

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订单流程,一页了然

选择翻译类型和语言,上传文件,说明翻译要求,填写地址和发票,一直到价格和交付时间的显示,原本需要几个页面跳转才能完成的报价流程,有的用户跳着跳着就迷路了,或者干脆放弃了。 九九译用一页解决订单和报价流程,极力减少跳转,在用户提出需求的瞬间,即可获知报价和交期,从而做出是否委托翻译的决定。

如下图所示,在九九译2.0中,纵向的两栏分别代表需求(左)和报价(右)。在“需求”板块中,是用户对九九译提出的各项翻译需求。在“报价”板块中,是九九译根据用户需求所计算的输出结果。两个板块都用精炼的语言提供了指导Tips,帮助用户更好地理解相关项目。

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九九译2.0 下单页面

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整合微信,一切都好

微信提供了比电话、短信和QQ更出色的用户体验,已经是中国网民生活的一个重要部分。九九译在此次改版中,极力将新网站与微信体系全面打通:扫码登录:免去填写昵称,邮箱,密码,手机验证码等等一连串的信息,一秒钟完成注册和登录。微信支付:接入“微信支付”,加上原有的支付宝,几乎覆盖了国内全部有网上支付习惯的用户。订单跟踪:只要关注“九九译专业人工翻译”服务号,均可实时接收订单的每一步进度通知。

接下来,九九译将继续优化客服和合作伙伴的后台功能,继续提高翻译服务的效率。他们希望能够让各类用户都能更愉快地享受翻译服务。

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